Política de Envíos y Cambios

1. Cobertura y Alianzas Logísticas

En RPH Golf Tocancipá queremos que recibas tus equipos, accesorios e indumentaria técnica de golf en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Para garantizar una cobertura segura en Tocancipá, Cundinamarca y a nivel nacional en Colombia, operamos de la mano de nuestro aliado estratégico principal:

• Servientrega: Empresa encargada de transportar de forma segura cada uno de nuestros despachos hasta la puerta de tu hogar o dirección registrada.

2. Tiempos y Costos de Despacho

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación exitosa de tu pago (vía transferencia Nequi o validación de tu pedido contra entrega):

• Tiempos estimados: De 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 3 a 7 días hábiles para zonas de cobertura especial o trayectos nacionales específicos.
• Costos de envío: El valor del flete se calcula dinámicamente según el peso volumétrico y el destino del paquete. En ciertas campañas o montos mínimos de compra, podemos ofrecer beneficios de envío gratuito debidamente anunciados en la tienda.

3. Entrega de Pedidos y Recomendaciones

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta, nomenclatura clara y un número de contacto activo al momento de realizar la compra:

• Al momento de recibir tu paquete por parte de Servientrega, te recomendamos verificar el estado físico de la caja o empaque antes de firmar el recibido. Si notas signos de manipulación o avería grave, déjalo por escrito en la guía de entrega y comunícate con nosotros de inmediato.

4. Condiciones para Cambios de Productos

Si necesitas realizar un cambio de artículo (por ejemplo, en tallas de indumentaria de golf o accesorios compatibles), aplican las siguientes directrices:

• Plazo límite: Cuentas con hasta diez (10) días calendario posteriores a la recepción del producto para solicitar un cambio.
• Estado del producto: El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin indicios de uso, con sus etiquetas originales, manuales (si aplica) y en su empaque o caja original en perfecto estado.
• Costos de logística: Los costos de transporte asociados al envío por cambio de producto correrán por cuenta del comprador, salvo que se trate de un error imputable directamente a RPH Golf Tocancipá.

5. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico:

• El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del bien.
• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, asumiendo el cliente los costos de devolución correspondientes. Una vez verificado el estado óptimo de la mercancía, realizaremos la devolución del dinero conforme a los plazos legales establecidos.

6. Garantías por Defectos de Fábrica

Todos nuestros equipos y artículos de golf cuentan con respaldo de calidad:

• Si el producto presenta fallas técnicas o defectos de fabricación amparados por la garantía, evaluaremos el caso de manera prioritaria para proceder con la reparación, reposición o devolución según corresponda, eximiendo daños ocasionados por mal uso, golpes en prácticas o desgaste natural por la disciplina.

7. Canales de Atención y Soporte

Para gestionar cualquier novedad con tu envío de Servientrega, solicitar un cambio o reportar garantías, nuestro equipo en Tocancipá está listo para atenderte a través de nuestro correo oficial contacto@rphgolftocancipa.shop o mediante nuestra línea directa de WhatsApp.